Os prometí hace un par de artículos que hablaría un poquito del curso de Marketing Digital al que asistí hace unas semanas. Fue organizado por Google y está reconocido por IAB Spain, que se encarga de representar a todos los actores de la publicidad digital (agencias, medios,anunciantes,…). Es un curso que está recorriendo distintas ciudades del país en su versión presencial. Pero si eres un amante de los cursos online en abierto, tengo buenas noticias para ti. También puedes hacerlo desde casa con tu portátil haciendo clic aquí. Te lo recomiendo, es un curso muy completo.
Hace unos días os hablé de Google Trends, uno de las estrellas de este curso. Hoy vengo a hablar de otro de sus protagonistas estelares: la usabilidad. Ésta, según Wikipedia, hace referencia a lo fácil que es usar o manejar un determinado objeto o herramienta para conseguir un objetivo. Llevado a lo que nos ocupa, la usabilidad web es la claridad y sencillez con la que se diseña una página web.
En ese sentido, la usabilidad persigue que el usuario tenga una gran y cómoda experiencia de navegación. Todos los esfuerzos de diseño y de programación pasan por que el usuario lo tenga fácil a la hora de navegar y que encuentre lo que está buscando. O dicho de otra forma, la usabilidad es el medio para que el usuario de internet haga lo que yo o tú, como dueños de una página web o tienda virtual, queremos que haga. Por lo tanto, la usabilidad web y las conversiones están estrechamente relacionadas. Pero este concepto en realidad no es algo tan nuevo, sino que se lleva aplicando desde el comienzo de los tiempos 😛
Un ejemplo lo tenemos en las carreteras y autovías. Éstas tienen la función de comunicar distintos lugares, pueblos o ciudades entre sí. Por ello, están construidas pensando en el conductor. El objetivo de estas carreteras es que éste sea capaz de ir desde un punto a otro sin perderse y que viaje con cuanta más seguridad mejor. La señalización, paneles interactivos con información en tiempo real sobre atascos o condiciones atmosféricas y los distintos carriles tienen la función de hacer la conducción por las carreteras más intuitiva y segura. Nos gusta tener todo fácil y cuanto más despejado, mejor.
¿Usabilidad? No lo creo.
Otro ejemplo clásico de usabilidad lo encontramos en los supermercados. Estos están concebidos para maximizar las conversiones. O, trasladado al mundo offline, las ventas. Es decir, los supermercados disponen los alimentos básicos hacia el final de sus establecimientos para que de camino a esa sección vayas viendo otros alimentos menos esenciales y los «pesques».
Lo mismo sucede con las partes cercanas a las cajas, donde colocan productos a los que quieren darle más salida al mismo tiempo que te sugieren ofertas y promociones. Las cajas de los supermercados podrían ser una equivalencia de nuestra home con productos destacados o de alguna landing page específica. Le muestras al cliente desde el principio o en el momento de la verdad lo que quieres que compre.
Así, es fácil entender que la usabilidad lo inunda todo. La idea es que el usuario no se pierda en la tienda/autovía/página web. Tiene unos enormes beneficios aplicar la usabilidad a nuestro negocio ya que maximiza los ingresos al ponérselo fácil a los clientes. Si se lo pones todo en bandeja, será más fácil que te compre.
Hace cosa de dos meses asistí a la V Edición del Iday de Alicante y tuve la suerte de presenciar una ponencia de Iñaki Tovar, de Webpositer. En su intervención, Iñaki hablaba de maximizar conversiones en el comercio electrónico (llamó a su presentación «Convierte como puedas» :P) e introdujo el concepto del Test de la mamá. Consiste simplemente en poner a nuestras madres o padres a navegar por nuestras webs para ver si se desenvuelven bien y realizan sin problemas lo que yo quiero que realicen.
Esta anécdota de Iñaki no hace más que resaltar la importancia de hacer tests de usabilidad y tests A/B para comprobar si nuestra web funciona bien y para probar distintas versiones, por ejemplo, de una landing page. Estos tests proporcionan información de primera mano sobre como están «usando» nuestra página web y, por lo tanto, permite ver y corregir errores de usabilidad teniendo en cuenta el modo de navegar de los clientes.
Las pruebas consisten en reunir a un grupo de usuarios de una aplicación o página web y pedirles que realicen las tareas para las que fue diseñada. Por ejemplo, si tenemos una tienda online le pediríamos a estos usuarios que intenten realizar una compra para ver como realizan el proceso. Se les puede presentar distintas versiones de la web o de una determinada landing page para ver cuál funciona mejor. También se puede probar con distintos tamaños de las imágenes o con la combinación de colores, etc. Son los tests A/B.
En estos tests hay que tener en cuenta varios criterios para decidir. Tres de esas variables que se emplean son las siguientes:
- exactitud: mide los errores que comete el usuario mientras realiza la tarea propuesta.
- tiempo: lo que tarda el cliente en llevar a cabo la acción.
- respuesta emocional: ¿qué siente el usuario al acabar la tarea? ¿se siente satisfecho? ¿ha sido cómoda la experiencia de navegación? ¿está tenso o agobiado?
Para mí, la más importante de estas tres es la de la respuesta emocional. Ésta es un perfecto reflejo de que estamos haciendo las cosas bien-o mal- en nuestra página web. Si nuestro cliente está contento tras haber realizado una acción en nuestra web es síntoma de que todo está más o menos en orden y de que estamos en el buen camino. Aún así, seguro que hay algo que mejorar y hay que aprovechar estos tests para pulir esos pequeños fallos.
Por último, algo importantísimo para la usabilidad es que el usuario sepa en cada momento en que parte de la web o del proceso de compra está. Para ello, se debe mostrar al usuario en la parte de la arriba de la ventana de navegación en que sección se encuentra. Es lo que se conoce como breadcrumbs (migas de pan). Muestran el camino que el cliente está siguiendo. Si tienes una web o tienda online en WordPress las puedes instalar fácilmente mediante un plugin. En este post se explica de una manera muy sencilla.
En esta captura de pantalla se aprecia muy bien la función que cumplen las breadcrumbs. He realizado una búsqueda de prueba en Amazon sobre tablets y se puede ver que tienen perfectamente habilitadas las migas de pan para que el cliente no se pierda. Esto mejora la usabilidad de cara al usuario y por consiguiente, permite generar más ventas porque está cómodo y completa el proceso de compra.
Otro gran recurso que permite mejorar la usabilidad de nuestra web es indicar al usuario que una tarea se ha realizado correctamente. Por ejemplo, cuando queremos cambiar nuestra contraseña y se nos avisa de que se ha cambiado satisfactoriamente. Esto, que parece de cajón, es importante porque el usuario tiene claro que ha concluido la tarea que se disponía a hacer y despeja dudas. Y el usuario no quiere dudas.
Otro factor de usabilidad es aquél que nos permite ir desde la parte de abajo de una página a la parte de arriba de ésta pulsando un simple botón, que suele ser una flechita situado en la parte derecha. Esto, personalmente, me encanta. Es comodísimo, sobre todo cuando estás leyendo artículos largos y volver arriba manualmente es un rollo 😉
Un gran ejemplo es el blog personal de Victor Martín, donde además de tener la flecha en la parte derecha, podrás ver que el menú de la parte de arriba te acompaña a medida que vas leyendo sus posts. Me gusta mucho su blog porque es muy cómodo navegar por él, además de ofrecer información interesantísima sobre Marketing Online.
Resumiendo: si quieres rentabilizar más tu tienda online o página web pónselo fácil a tu usuario o cliente. Haz que encuentre lo que busque de manera rápida y que su navegación sea sencilla y cómoda. Escúchale, aprende de su experiencia y elimina lo innecesario. Indícale en cada momento en que parte de tu web está y que es lo que está haciendo. Ganarás mucho.
Espero que este artículo te haya parecido interesante y que si es así lo compartas en las redes sociales!
Este obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional.
El publicista desencantado 